信阳市平桥区巨匠珍珠岩厂
 
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  巨匠公司人事管理各项条约  
发布者:巨匠珍珠岩 发布时间:2009-12-31 阅读:2062次 【字体:
 

公司对员工的几点冀望
      为了提高我公司的竞争力,从管理要效益,特在公司内部出台几点要求,希望以此作为我们日常工作的行为准则,更好的服务市场。
1、总比别人上班时间提前15分钟,下班时间延迟15分钟,做到360度覆盖。
每天的事情能够完成的,必须当天完成;随时想到的事情要立即记到随身携带的小册子上,完成一项,就勾掉一笔,不推脱、不拖拉。
2、不断学习。
每天坚持早上在网上学习半小时,晚上睡觉之前在床上看一小时的书。通过学习,了解更多的解决事情的办法,避免了别人走过的弯路,博采众家之长。推崇“书籍是人类的进步阶梯”这句名言。
3、从不赌博,从不酗酒。
空闲时间,睡觉之前就琢磨面对的事情将怎么应对才是最佳方案,若处理不当,要预谋第二方案,甚至是第三方案,做好对事件的前瞻性。“过程好,结果自然好”!
4、策略不断推出,创新持续翻新。
不断推出迎合市场的科学计策,想法出台优惠政策打动客户。别人想不到的,我们要设法想到!别人不愿做的,我们要愿做得到!别人做不到的,我们要尽力做到!
5、从善应对我遇到的每一位人们。
不管是老是少,是达官贵族还是草根平民,是网友还是密友,是非主流的年轻人还是循规蹈矩的顽固人••••••,我们都要抱者“吃亏”的态度与之交往。
6、发扬团队精神,集中发力,排山倒海。
团队就是生产力,团结就是力量;多一个人,就多一个点子,多一个参谋,就避免了一次过失。在公司绝对反对个人主义,不但搞好团结,同时还弘扬“学、比、赶、帮、超”的精神,这就是工作高效的源泉。
7、相信“善有善报,恶有恶报”的格言。
要得到别人的帮助,首先要帮扶别人,引用一句话:“对人要感恩、对己要克制、对事要尽心、对物要珍惜”。
 
标准用语
●您好,巨匠珍珠岩,请问有什么可以帮您?
●不好意思,请您稍等,我要接个电话。
●感谢您的关注,欢迎您下次光临!
●您尽管放心好了! 我们一定会用心的。
●不用客气,把您交代的事情做好,这是我们的责任!
●感谢您对我公司的关注,欢迎您的光临!由于珍珠岩及其制品较多,关于您需要的珍珠岩产品,请问具体用在哪方面?
●请稍等,我帮您查下好吗?请问您还有问题吗?
●非常高兴能与您达成合作!获悉您方欲采购我公司×产品,经核算货款总计金额是×元,请汇入下面我公司指定的帐户上:(帐户银行信息)
●您好,这个问题我们公司有专门的同事负责,我帮您把电话转过去好吗?
●关于您需要的×传真文件已给您发了,请查看是否清晰。
●关于你需要的×资料已发到您的邮箱里,请您抽时查阅。
●经财务查询,您的货款×元已汇入我公司帐上,车辆正在调度中,等车辆安排妥后,我们第一时间给您联系。
●您的订货押金经查询已收到,我马上安排技术人员严格按照您×××规格的要求,给您生产出您指定的×产品。
●您好,您购进的×货物刚刚发走,司机的手机号码是×××,请您关注到货情况。
●您好:您购进的×产品刚刚通过×物流发走,发货单号码是×××,请您查询到货情况。
●您好,给您装运×货物的车子马上到您处,请做好收货准备。
●您好,请问上次给您发的那批货用的怎么样啊?如果要遇到情况请给我们联系。
 
规范举止

三个强调:
★表达时一定要说地缓慢,语言简炼,同时要用适当的语调变化,以以增强对客人的亲和力;
★把所有的客户都当做贵宾一样对待,让客户觉得,他(她)在你心目中的位置是很重要的;
★给客户营造一种亲切,舒服的感觉,塑造和谐的氛围。
三个避免:
◆避免怀疑的态度:“是真的吗?不会吧”;
◆避免下命令:“你必须••••••,你应该•••••••”;
◆避免轻视对方:“先生,我不是已经告诉过您了吗?您怎么还不明白?”。
 
10问问 10禁止
      为加强管理,从管理要效益,强化把公司出台的管理制度落实到实际工作中,执行“推行一流管理”的发展信念,特为相关责任人制定10“问问”、10“禁止”条例:
①、当接到客户电话时,为了做好来电记录及下次来电时能记住对方,要问问对方:如何称呼;禁止光顾只谈业务,忽略关注对方身份。
②、客户来电话选购产品时,要问清对方:所需产品的具体用途、规格、型号或有无特殊要求等;禁止臆测、想当然。
③、当客户咨询的问题自己不懂时,要多问同事:协同做出最好的帮扶办法;禁止不懂装懂,误导客户。
④、给客户报价时,问问自己:是否按价格表的议价范围报价了,同样的产品定价高出同行一分钱时,对方还与我们合作吗,遵守公司“价宜”的准则与“不追求眼前收益,只在乎长远效益”的销售动向了吗;禁止缺乏严谨的报价。
⑤、遇到客户无休止的讨价还价时,问问自己:明确提醒对方已经到了价格底线了吗;禁止赌气赶跑客户。
⑥、收到客户的货款时,为了让客户放心,问问财务:款项与对方确认了吗,执行公司“巨匠用心,让您放心”的办事原则了吗;禁止把对方的知情愿望不当回事。
⑦、货物发出后,问问司机:车子蓬布盖好了吗,公司安排的其他的事情记住了吗;禁止有万事大吉的草率念头。
⑧、客户收到货物后,问问客户:在使用过程中遇到有困难吗,有需要帮助的吗,落实“以客户的角色去思考,以用户的角色去服务”的服务理念了吗;禁止对用户不管不问。
⑨、获知客户安排的事项时,问问自己:及时给予办理了吗,执行公司“高效”的准则了吗;禁止推委,拖拉,不尽职尽责。
⑩、遇到客户的投诉、指责时,问问自己:问明原因了吗,迎合对方的口吻了吗,答复的中肯吗,高度关注了吗,坚守“诚信合作、和谐发展、共创辉煌”的经营理念了吗;禁止发脾气,流露出不耐烦的情绪。
 
采购员岗位职责
㈠、努力学习业务知识,掌握市场行情信息,熟悉采购操作流程。
㈡、严格按流程执行并每做到货比三家,控制降低采购成本,对供应商进行管理及考评;
㈢、要积极主动配合业务部门的定单要求,做好每个项目所需的原料配套方案,并与业务部门达成共识;
㈣、不采购无证照产品及假冒伪劣商品;
㈤、包装物如编织袋、集装袋等的品质要求、大小规格、长短尺寸要符合采购约定;煤炭的发热量、水分、灰分 等各项指标均要达标;大型设备的采购要请示领导做好竞价、指标、性能的综合权衡评估;
㈥、凡是采购到公司的原材料或生产设备或检验设施等,都要做好在使用过程中的优劣比对,做到优胜劣汰。
 
车间主任岗位职责
㈠、组织实施公司下达的生产计划,保质保量地按时完成生产任务;
㈡、做好生产设备的维护与保养,做好交接班的衔接;生产产量落实到班次,生产质量落实到个人;
㈢、根据生产计划核算人员需求,做到定员定岗,确保计划高效执行;
㈣、每月对车间员工进行综合考评,实行绩效考核,采取奖励、惩罚有效措施,不断提升工作效率;
㈤、贯彻、执行公司的成本控制目标,加强对车间原材料使用的控制,确保在提高产量、保证质量的前提下不断降低生产成本;
㈥、对车间员工展开教育、培训,宣传公司的各项方针政策,让员工不折不扣的执行各项规章制度成为习惯。
 
质检员岗位职责
㈠、刻苦钻研现行的《产品执行标准》的知识,熟练操作实验设施,精通产品术语及规格参数;
㈡、负责每批次成品的质量检查评定,不定时对产品进行抽检、联检;
㈢、对检查出的不合格品进行控制、分析和处理;检查、落实、纠正和预防措施并提出整改意见;
㈣、常规检验检测的参数主要有:粒径、容重、吸水率、产品包装尺寸、核重等各项指标要求,针对客户提出的特殊要求的指标要重点检测化验;
㈤、对抽检过的产品负责做好相关记录,数据真实可靠并及时将报表一份交原料仓库,一份留底。
 
保管员岗位职责
㈠、确保成品入库数量及成品发出数量精准无误,做到万无一失;
㈡、入库物资做到认真核对、仔细清点,数量正确、质量符合要求,方能验收入库;出库产品认真核对产品的名称及所发出数量;
㈢、库内物资做到勤查、保持库内干燥,防止货物受潮损坏;
㈣、库存物资做到零整分开、分类存放,每天坚持打扫卫生,清除浮灰,每周整理仓库一次;
㈤、严格遵守安全制度,严禁火种入库,做到上班不离人,离人关闭门窗电灯,无关人员不允许进入仓库;
㈥、物资、产品进出要及时、准确地登帐记卡,做到日清月结;年中、年末全面盘点清仓,保证帐、卡、物三相符。
 
货运调度员职责
㈠、熟练掌握各车型对所装产品的最大承载数量(吨、袋、立方、平方)、熟悉了解当前到各地的的运价行情;掌握铁运基本常识;掌握海运的基本常识,熟悉各航线海运价格;
㈡、运价行情要及时做好与客户的沟通,运价标准征得客户满意确认后,方能定车(船、车皮)装货;通过改变运输方式或运用返程车带货,为客户力所能及的把运价降到最低;
㈢、配合司机及仓库保管员把货物保质保量地的安全稳当的装到货车(船、车皮)上;
㈣、清清楚楚地向承运方告知收货方信息并签定《运输合同》;
㈤、从车(船、车皮)辆开始调度直至把货物送到客户手中的全部过程中,要始终与客户保持联络,做好意见的征询及收货准备。
 
财务人员岗位职责制度
㈠、负责保管公司的银行入帐信息,根据客户的要求准确无误的以传真或手机短信形式呈报给客户;
㈡、客户购货所需款项金额确保毫厘不差的向客户汇报,收到帐款要第一时间向客户反馈,确认收到情况;
㈢、对公司所采购的原料的货款,要认真核对供方提供的物料标注信息,确保真实有效后,准时准确的把款项支付给供应商;
㈣、建立健全原始凭证记录、计量、定额管理、财产清查以及财务报告制度;
㈤、强化会计基础工作,建立合理的会计核算形式,正确核算成本费用,降低成本,提高经济效益; 
㈥、加强企业收入、税金和利润的管理,依法及时上缴各项税金,正确组织利润分配。

 

 

——该贴出于巨匠公司内部刊物:《巨匠风》
感谢您的阅读,愿珍珠岩带给您珍珠般珍贵的财富!

 
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